Geração Z transforma experiência nos shoppings brasileiros

A Geração Z, nascida entre 1997 e 2021, está provocando uma transformação significativa nos shoppings centers do Brasil. Apesar de ser a primeira geração verdadeiramente nativa digital, esses jovens não abandonam os espaços físicos; ao contrário, estão ressignificando-os como locais de convivência, experiência e socialização.

Esse fenômeno está ligado ao conceito phygital, que integra o físico e o digital em uma experiência única. A jornada de consumo dessa geração começa frequentemente nas redes sociais, mas a preferência é por ambientes onde possam tocar, experimentar e compartilhar presencialmente.

Shoppings como espaços de experiência

Segundo Glaydson Trovão, superintendente do Londrina Norte Shopping, “o retorno da Geração Z aos shoppings é um reflexo de que esses espaços deixaram de ser apenas centros de compra para se tornarem ambientes de experiência, entretenimento e socialização. Em um cenário marcado pelo excesso de conexões virtuais, os jovens passaram a valorizar momentos presenciais, autenticidade e pertencimento”.

Os shoppings, portanto, ampliam seu papel, reunindo gastronomia, cultura, lazer, tecnologia e consumo em uma única jornada, atendendo à busca por interações memoráveis e fluidas entre o online e o offline.

Comportamento e preferências da Geração Z

Estudos recentes da Deloitte indicam que 73% dos jovens da Geração Z frequentam lojas físicas ao menos uma vez por semana, mesmo utilizando intensamente as redes sociais para pesquisa e descoberta de produtos. Além disso, quase metade dos gastos dessa geração ainda ocorre em lojas físicas, evidenciando a importância da experiência sensorial na jornada de compra.

Marcas que nasceram no ambiente digital têm investido em lojas físicas para ampliar o relacionamento com esse público. Para atrair a Geração Z, os lojistas precisam transformar o espaço físico em um cenário de experiência e produção de conteúdo, com elementos como provadores instagramáveis, iluminação estratégica, espelhos interativos, ambientes imersivos e espaços “selfie friendly” que incentivam o engajamento espontâneo nas redes sociais.

Integração tecnológica e entretenimento

A jornada de compra também se torna mais integrada tecnologicamente, com o uso de QR codes para informações adicionais, provadores inteligentes, programas de fidelidade gamificados, retirada de compras online nas lojas e experiências de realidade aumentada. Essas soluções oferecem autonomia, rapidez e personalização, sem abrir mão da interação humana e da sensação de pertencimento.

Além disso, o entretenimento ganha destaque nos shoppings, com restaurantes temáticos, eventos culturais, festivais, ativações de marca e áreas de convivência que ampliam o tempo de permanência dos jovens nesses espaços. Para a Geração Z, o consumo é consequência da experiência vivida.

O Londrina Norte Shopping, localizado em Londrina, é um exemplo desse novo modelo, atuando como um centro de compras, serviços e lazer que atende às expectativas dessa geração.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA