Millennials lideram fraudes no e-commerce em 2025, aponta Serasa Experian

Um levantamento da Serasa Experian revelou que, em 2025, perfis da geração millennials foram os mais utilizados em tentativas de fraude no e-commerce, com 599,9 mil ocorrências registradas. A pesquisa também destaca que a geração Z apresentou a maior taxa proporcional de risco, de 2,2%, indicando uma pressão fraudulenta mais intensa sobre esse grupo.

O estudo analisou pedidos suspeitos de fraude em canais como e-commerce, marketplaces, venda direta e aplicativos de delivery durante todo o ano de 2025. As tentativas de fraude incluem pedidos classificados como suspeitos, confirmados ou que resultaram em chargeback.

Além dos millennials (geração Y), que lideram em número absoluto, a geração Z teve 505,5 mil tentativas de fraude, seguida pela geração X, com 297,1 mil. Os Boomers apresentaram uma taxa de risco de 1,1%, enquanto a categoria “Outros” — que inclui perfis fora das gerações Alpha, Z, Y, X e Boomers — teve taxa de 1,2%.

No recorte de ticket médio das transações suspeitas, a geração Alpha, composta por pessoas até 15 anos, teve o maior valor médio, com R$ 1.821,15, 56,3% acima do ticket médio dos millennials, que foi de R$ 1.165,03. A geração Z apresentou o menor ticket médio nas fraudes, com R$ 990,11. No comportamento legítimo de compra, a geração Z também registrou o menor ticket médio, de R$ 459,34, sendo a única geração com valor médio abaixo de R$ 500.

Segundo Rodrigo Sanchez, Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, os fraudadores não agem de forma aleatória, mas escolhem perfis que fazem sentido dentro da dinâmica de cada canal e meio de pagamento, focando em consumidores com vida financeira já estabelecida e presença digital ativa. Entender quais gerações são mais imitadas é fundamental para aprimorar os modelos de prevenção e proteger as operações sem prejudicar a experiência do cliente.

O levantamento considerou pedidos analisados pelos modelos de risco da Serasa Experian entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025. As gerações foram segmentadas por faixa etária: Alpha (até 15 anos), Z (16 a 30 anos), Y (31 a 44 anos), X (45 a 60 anos) e Boomers (61 a 79 anos). A categoria “Outros” inclui perfis fora dessas faixas.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA