Festval investe em capacitação para atendimento a pessoas com autismo

Durante o Abril Azul, o Festval reforça seu compromisso com a inclusão ao investir na capacitação contínua de suas equipes para o atendimento a pessoas com autismo. A rede paranaense de supermercados, que conta com o Selo Empresa Amiga da Pessoa Autista, tem como um dos pilares principais a formação profissional oferecida pela UniFestval, sua universidade corporativa inaugurada em março de 2024.

Essa iniciativa tem como objetivo preparar os colaboradores para reconhecer, compreender e agir com respeito diante das necessidades específicas dos clientes com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Ana Paula Beal, gerente de Qualidade do Festval, explica que “a inclusão começa pelo preparo das pessoas. Nosso maior investimento está em garantir que os colaboradores saibam reconhecer, compreender e agir com respeito diante das necessidades de cada cliente”.

A capacitação contínua contempla conteúdos voltados para a identificação das necessidades específicas, abordagem adequada e redução de barreiras no atendimento, aspectos essenciais para a inclusão no varejo. O processo envolve profissionais que atuam diretamente com o público, como operadores de caixa, balconistas e equipes de segurança, garantindo que todos estejam aptos a oferecer suporte adequado.

Além da formação, o Festval investiu em adaptações físicas nas lojas para proporcionar um ambiente acolhedor. As Salas Calmas, já presentes em cinco unidades em Curitiba (Kennedy, Palazzo Batel, Alto da XV, Ouvidor e Juvevê), são espaços destinados à regulação emocional de pessoas com autismo em momentos de crise ou sobrecarga sensorial. Com isolamento acústico, iluminação controlada e estímulos reduzidos, essas salas oferecem um ambiente tranquilo para que o cliente possa se reorganizar e retomar sua rotina com mais conforto.

“A Sala Calma não é um espaço recreativo. Ela foi pensada como um ambiente de acolhimento, onde a pessoa possa se reorganizar com tranquilidade e retomar a sua rotina com mais conforto”, destaca Ana Paula Beal. O acesso a esses espaços é feito com o apoio de colaboradores treinados, que acompanham o cliente durante o período necessário.

Em 2024, o Festval recebeu o Selo Empresa Amiga da Pessoa Autista, concedido pela Organização Neurodiversa pelos Direitos dos Autistas (ONDA-AutismoS). Essa certificação reconhece empresas que passam por processos estruturados de treinamento e adaptação de práticas internas para garantir atendimento respeitoso e adequado às características individuais dos clientes com autismo.

Com essa combinação de formação contínua e adaptação dos espaços físicos, o Festval demonstra seu compromisso em incorporar a inclusão à operação diária das lojas, ampliando sua atuação em Curitiba e no Paraná para atender públicos com diferentes necessidades.

Conteúdo elaborado com dados da assessoria de imprensa.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA