Dia do Consumidor impulsiona salões a investir em fidelização e gestão de preços

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tem ganhado destaque no setor de beleza, especialmente entre salões e clínicas estéticas. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) apontam que a Semana do Consumidor movimentou cerca de R$ 8 bilhões no e-commerce brasileiro em 2024, consolidando a data como um dos principais períodos promocionais do primeiro semestre.

No entanto, o setor de beleza tem aproveitado essa data para mais do que simples promoções. Saulo Abrahão, empresário e fundador do salão Duo+, destaca que o Dia do Consumidor pode ser uma oportunidade estratégica para fortalecer a fidelização e a recorrência dos clientes. “O salão não vive de uma venda única. Ele vive da recorrência. O Dia do Consumidor pode ser usado para criar ações que tragam o cliente de volta ao longo do ano, não apenas naquele momento”, afirma.

Serviços como corte, coloração e tratamentos capilares exigem manutenção periódica, o que cria uma relação contínua entre o salão e o cliente. Por isso, a estratégia mais eficaz é transformar a data em uma porta de entrada para um relacionamento duradouro. Entre as iniciativas recomendadas estão pacotes de serviços, benefícios para quem agenda retornos antecipadamente e programas de acompanhamento de tratamentos. Essas ações ajudam a aumentar a previsibilidade financeira do negócio, segundo Abrahão.

Apesar do potencial, muitos salões ainda cometem erros comuns, como aplicar descontos agressivos sem analisar a margem de lucro e os custos envolvidos. Luiz Ferraz, sócio do salão Duo+, ressalta que a falta de método na gestão financeira pode levar a prejuízos, mesmo com aumento do movimento. “Muitos salões chegam na Semana do Consumidor aplicando porcentagens de desconto sem sequer saber qual é a margem de cada serviço”, explica.

A informalidade histórica do setor contribui para essa dificuldade, mas a profissionalização e o uso de ferramentas de precificação são essenciais para decisões mais seguras.

Além do desconto, o foco deve ser apresentar novos serviços e ampliar o relacionamento. “O salão pode combinar serviços em pacotes ou criar experiências que apresentem novos tratamentos ao cliente. Muitas vezes o consumidor ainda nem conhece todos os serviços disponíveis no salão”, comenta Abrahão. Isso pode aumentar a rotatividade e abrir espaço para vendas cruzadas, gerando maior valor ao longo do tempo.

Programas de manutenção, benefícios exclusivos para clientes recorrentes e ações voltadas à experiência de atendimento são estratégias que transformam uma campanha pontual em uma estratégia de longo prazo. “O salão que entende fidelização deixa de depender apenas de movimento espontâneo. Ele passa a construir uma base de clientes recorrentes, o que torna o negócio mais sustentável e previsível ao longo do tempo”, conclui o empresário.

Este conteúdo foi elaborado com dados da assessoria de imprensa.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA