Dia do Consumidor: Serasa alerta para 10 fraudes por minuto no e-commerce

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, movimentou R$ 675,3 milhões no varejo digital em 2025, segundo levantamento da Serasa Experian. No entanto, a data também apresentou um histórico preocupante: foram registradas 14,5 mil tentativas de fraude no e-commerce, o que equivale a 10 tentativas por minuto. Caso essas fraudes tivessem sido concluídas, o prejuízo potencial para empresas e consumidores chegaria a R$ 17 milhões.

Com o crescimento do uso do digital, golpistas aproveitam datas comemorativas para aplicar golpes. Caio Rocha, Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, alerta: “É importante redobrar o cuidado com ofertas ‘milagrosas’, preços muito abaixo do mercado e condições que fogem do padrão. A recomendação é comprar por canais oficiais, desconfiar de links recebidos por mensagem e checar a reputação do vendedor antes de finalizar o pedido.”

O estudo aponta que o ticket médio das tentativas suspeitas foi de R$ 1.172,80, mais que o dobro do valor médio das compras legítimas, que foi de R$ 535,29. Esse dado indica que os criminosos estão mirando transações de maior valor. Para minimizar riscos sem prejudicar a experiência do consumidor, Caio Rocha destaca a necessidade de combinar camadas de autenticação, inteligência de dados e análise comportamental, com decisões em tempo real.

Para os consumidores, a Serasa Experian recomenda algumas práticas essenciais para evitar fraudes: desconfiar de ofertas muito vantajosas e contagens regressivas que pressionam a compra; sempre comprar pelos canais oficiais, evitando links enviados por WhatsApp, SMS ou e-mail; conferir a URL e a reputação do site; ativar autenticação em dois fatores (2FA); usar cartão virtual e limitar compras; não salvar dados de cartão em lojas desconhecidas; nunca compartilhar códigos de segurança; e acompanhar notificações e extratos para identificar qualquer movimentação suspeita.

Para os negócios, as recomendações incluem implementar autenticação em camadas que avaliem o risco da transação, análise comportamental para identificar padrões suspeitos, proteção contra sequestro de contas, regras de prevenção para limitar compras suspeitas, higienização de cadastros para validar identidades, monitoramento em tempo real e treinamento para responder rapidamente a incidentes.

A Serasa Experian é a maior datatech do Brasil, especializada em soluções para análise de riscos, autenticação e prevenção à fraude, protegendo milhões de transações todos os anos. O alerta para o Dia do Consumidor reforça a importância de atenção redobrada para garantir segurança nas compras online, especialmente em datas de alta movimentação no comércio digital.

Conteúdo elaborado com dados da assessoria de imprensa.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA