A importância do posicionamento para evitar crises silenciosas de reputação

Em um mercado cada vez mais competitivo, estar entre as maiores empresas de um setor não garante reconhecimento ou autoridade perante o público. Segundo dados da assessoria de imprensa da Expressio Comunicação Humanizada, essa desconexão entre o que a marca representa internamente e como é percebida externamente caracteriza uma crise silenciosa de reputação. Diferente das crises explícitas, essas ameaças invisíveis minam a confiança e a autoridade da organização sem que erros claros tenham ocorrido.

A jornalista e diretora da Expressio Comunicação Humanizada, Francine Ferreira, destaca que “crises silenciosas acontecem quando a organização não tem uma narrativa estável ou não dialoga com seus públicos de maneira estratégica”. A falta de uma voz ativa em temas relevantes pode ser interpretada como desinteresse ou desconexão com o mercado e a sociedade, o que compromete a imagem da empresa a longo prazo.

Além disso, dados do Reputation Institute indicam que 84% do valor de mercado de uma empresa está ligado à sua reputação, enquanto levantamento da Weber Shandwick aponta que mais de 60% do valor organizacional está relacionado à percepção pública sobre sua confiabilidade. Esses números reforçam a importância de investir em comunicação estratégica para construir e proteger a reputação.

No cenário atual, “não basta ser bom, é preciso mostrar”, afirma Francine. A ausência de erros não garante uma reputação positiva se a empresa não mantém uma presença comunicacional constante e bem estruturada. O investimento em comunicação funciona como um seguro reputacional, pois “quando a crise chega, quem já tem autoridade e credibilidade construídas tende a receber o benefício da dúvida de forma mais fácil perante o público. O impacto é menor e a recuperação, mais rápida”, completa.

Construir autoridade, visibilidade e confiança são ações diárias que devem anteceder qualquer sinal de crise. A reputação é um ativo estratégico que precisa ser cultivado antes de ser colocado à prova. A Expressio Comunicação Humanizada atua justamente nessa linha, oferecendo consultoria em assessoria de imprensa estratégica, gestão de crise e inteligência reputacional para transformar visibilidade em credibilidade e influência duradoura.

Este conteúdo foi elaborado com dados da assessoria de imprensa da Expressio Comunicação Humanizada.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA