Como a Veste S.A. revolucionou vendas no WhatsApp com inteligência artificial

A Veste S.A., conglomerado brasileiro de moda premium que reúne marcas como Le Lis, Dudalina e John John, alcançou avanços expressivos em suas vendas e atendimento ao cliente após implementar o Whizz, agente de inteligência artificial (IA) da OmniChat, para unificar e automatizar o atendimento via WhatsApp. A informação foi compartilhada pela assessoria de imprensa da empresa.

Com mais de 175 lojas próprias e presença em milhares de multimarcas, a Veste S.A. enfrentava o desafio de expandir o atendimento digital sem perder o toque humano e a identidade única de cada marca. Antes da adoção do Whizz, o atendimento era descentralizado, com tempo médio de espera superior a cinco minutos, o que reduzia a taxa de conversão de 15% para apenas 2%.

A solução da OmniChat transformou o WhatsApp em um canal estratégico, oferecendo atendimento 24/7, capaz de lidar com milhares de interações simultâneas e manter o tom de voz específico de cada marca. A integração com a plataforma VTEX reforçou a estratégia omnichannel, conectando e-commerce e lojas físicas para uma experiência de compra fluida.

Entre janeiro e março de 2025, a marca John John registrou mais de 1.600 interações com uma taxa média de conversão de 26%. Na Dudalina, o volume de atendimentos manuais caiu 20%, enquanto a produtividade da equipe cresceu entre 30% e 40%, e a satisfação dos clientes aumentou 5%. Os chatbots inteligentes do Whizz respondem dúvidas frequentes, enviam notas fiscais automaticamente e informam o status dos pedidos, liberando os vendedores para atendimentos personalizados.

Outro destaque foi a recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp, que superou o desempenho do e-mail marketing com aumento de 8% na taxa de abertura e 15% na conversão, gerando milhares de reais em receita entre outubro e dezembro de 2024.

Em apenas um ano, a Veste S.A. registrou um aumento de 40% na escalabilidade do atendimento e um crescimento de 200% na satisfação dos clientes, com operações de vendas automatizadas em marcas-chave. Segundo Risoneide Silva, gerente de operações da Veste S.A., “O Whizz tem o calor humano, o tom da voz e a forma de se comunicar de cada marca. Isso foi essencial para elevar a satisfação dos nossos clientes e impulsionar as vendas”.

Para Rodolfo Ferraz, head de Vendas da OmniChat, “O Whizz não é apenas uma ferramenta de automação, mas um agente inteligente que entende o cliente, respeita a identidade de cada marca e transforma conversas em vendas reais. A Veste conseguiu escalar sua operação sem perder o toque humano, e esse é o futuro do varejo digital”.

Este case evidencia como a inteligência artificial humanizada pode ser uma poderosa aliada para o varejo de moda premium, proporcionando uma experiência de atendimento eficiente, personalizada e alinhada à identidade das marcas, impulsionando vendas e fortalecendo o relacionamento com o consumidor.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA