Por que os agendamentos médicos disparam nas férias e como clínicas podem se preparar

Com o início do ano e o período de férias, clínicas e consultórios médicos enfrentam um aumento significativo no volume de agendamentos para exames e consultas. Esse movimento atípico ocorre porque muitas pessoas aproveitam a maior flexibilidade da agenda para colocar a saúde em dia, retomar tratamentos e realizar check-ups que ficaram para trás durante o ano. Segundo dados do Perfil Paciente Digital 2025, 85% das marcações já são feitas por dispositivos móveis, e 84% dos pacientes preferem utilizar canais digitais para agendar seus atendimentos.

Esse crescimento na demanda, no entanto, revela desafios operacionais importantes. Filas longas, atrasos e dificuldades para marcar horários podem comprometer a experiência do paciente, especialmente quando as clínicas não estão preparadas para absorver esse volume extra. Além disso, a comunicação fragmentada e processos manuais aumentam a chance de erros, sobrecarga das equipes e insatisfação dos usuários.

Marcio Verderio Tahan, CEO da VTCall, empresa especializada em soluções de atendimento com inteligência artificial e automação, destaca que “a experiência dos usuários dos serviços de saúde começa antes mesmo da consulta presencial”. Ele explica que a forma como a instituição responde e organiza as informações influencia diretamente a percepção de qualidade do serviço. “Processos fragmentados tendem a gerar atrasos e retrabalho, o que impacta negativamente o relacionamento”, complementa.

Para enfrentar esse cenário, a automação e a integração dos canais digitais são fundamentais. Sistemas que classificam demandas, direcionam solicitações para os setores corretos e priorizam casos urgentes permitem respostas mais ágeis e precisas. Ferramentas como lembretes automáticos, confirmações de consulta e atualizações em tempo real ajudam a reduzir faltas e retrabalho, proporcionando uma experiência mais segura e alinhada às expectativas do paciente moderno.

Clínicas e consultórios que ainda dependem de respostas manuais e sistemas desconectados acabam oferecendo uma jornada pouco integrada, especialmente em períodos de maior movimento. Já as plataformas integradas garantem maior previsibilidade e controle da operação, refletindo em eficiência e segurança para pacientes e profissionais.

Diante desse cenário, o desafio para as instituições de saúde é ampliar a capacidade de atendimento e incorporar tecnologias inovadoras, acompanhando a evolução do comportamento dos pacientes e as novas exigências do setor. Assim, o início do ano pode ser uma oportunidade para fortalecer a conexão com o público e oferecer um atendimento de excelência.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações da assessoria de imprensa.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA