Varejo em alerta: especialista prevê caos em 18 meses por IA descontrolada

O varejo brasileiro e latino-americano vive uma verdadeira corrida pela adoção da Inteligência Artificial (IA), mas essa urgência pode trazer consequências graves se não for acompanhada de governança e segurança adequadas. Segundo Marcos Oliveira Pinto, Gerente Global de Engenharia de Software da Jitterbit, a proliferação descontrolada de agentes de IA, criados sem rastreabilidade ou controle, pode desencadear um colapso operacional em até 18 meses.

Com a facilidade de criação de agentes de IA dentro das áreas de negócio, não apenas na TI, as empresas acumulam automações desconectadas, sem documentação e sem supervisão técnica. Isso gera um ambiente desordenado, onde ninguém sabe quantos agentes existem, quais dados acessam ou que riscos representam. Marcos compara essa situação ao início do iPaaS, quando integrações improvisadas tornaram os sistemas caros e difíceis de manter, mas agora em escala muito maior, potencializada pela autonomia da IA.

Além disso, a rápida evolução tecnológica pode fazer com que empresas operem com agentes desatualizados, aumentando a vulnerabilidade a ataques como o prompt injection, em que criminosos enviam comandos maliciosos para causar falhas nas operações críticas do varejo.

Apesar dos riscos, a IA tem um potencial transformador enorme. Marcos cita exemplos práticos, como superagentes que garantem a continuidade das vendas mesmo diante de instabilidades no checkout, ou que absorvem pedidos quando sistemas internos estão fora do ar, evitando perdas financeiras e danos à reputação. Também há aplicações consolidadas em pricing dinâmico, monitoramento de concorrência e atendimento ao cliente, onde agentes especializados identificam o humor e as expectativas dos consumidores para melhorar a experiência.

A solução para evitar o caos, segundo Marcos, está na arquitetura de superagentes orquestrados, que integra e blinda áreas vitais como estoque, logística, financeiro, marketing e atendimento em um ambiente inteligente e seguro. Essa abordagem permite que o usuário final receba respostas integradas, sem perceber qual agente está atuando, além de acelerar a adoção de casos de uso complexos e reduzir dependências técnicas.

Mesmo com tecnologia avançada, a maturidade organizacional é fundamental. O especialista destaca que muitas empresas ainda não definiram claramente quais problemas querem resolver, o que dificulta a governança da IA. Projetos de quick wins, que entregam valor rápido e resolvem dores específicas, são uma estratégia para ganhar clareza e escalar a IA de forma segura.

Além disso, surge a necessidade de novas funções no mercado, como o “validador de IA”, profissional responsável por revisar decisões críticas dos agentes e garantir que atuem dentro das políticas da empresa.

A adoção acelerada da IA não é opcional, mas uma urgência competitiva. Porém, a falta de governança e planejamento pode transformar essa corrida em um passivo operacional significativo. O varejo tem até 18 meses para estruturar sua base tecnológica e organizacional, evitando que a sobrecarga de agentes descontrolados e riscos de segurança se tornem problemas visíveis e caros. A maturidade, portanto, é a condição essencial para que a IA entregue todo o valor que promete.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações da assessoria de imprensa.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA