Como a Inteligência Artificial está transformando o trabalho no Contact Center

Com dados da assessoria de imprensa, destacamos como a inovação tecnológica está revolucionando o setor de Contact Center, um dos mais importantes para a economia e inclusão profissional no Brasil. A Foundever, empresa global líder em Customer Experience (CX), lançou o EverSuite, um conjunto de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA) generativa, que atua como um copiloto para os agentes de atendimento.

Ao contrário do medo comum de que a IA substitua o trabalho humano, essas soluções foram desenvolvidas para apoiar e potencializar o desempenho das equipes. Segundo Mariana Diniz, VP de Estratégia e Habilitação de Serviços Digitais da Foundever, “desenvolvemos soluções que funcionam como copiloto dos atendentes e não como concorrentes — especialmente em um setor que demanda integração de sistemas com mais facilidade, produtividade e agilidade para o colaborador”.

O EverGPT, principal ferramenta do pacote, oferece atendimento seguro e eficiente, com respostas instantâneas, insights em tempo real e suporte multilíngue, incluindo traduções para mais de 100 idiomas. Sua versão Turbo amplia ainda mais a capacidade, permitindo ditado de voz, análise de documentos e imagens, além de acesso integrado à web. Já o EverAssist simplifica fluxos de trabalho, ajudando o agente a aprimorar suas respostas e otimizar tarefas para uma melhor experiência do consumidor. O EverTrainer, por sua vez, é uma plataforma de treinamento que atua como mentor virtual, oferecendo feedbacks personalizados e trilhas de desenvolvimento conforme o perfil e progresso de cada colaborador.

O setor de Contact Center é um dos maiores geradores de empregos no Brasil, com mais de 1 milhão de vagas, onde 70% dos profissionais são mulheres, metade delas negras e pardas, e mais de 20% pertencem ao público LGBTQIA+. Essa diversidade reforça a importância de ferramentas que promovam conforto, eficiência e engajamento no ambiente de trabalho.

Além de melhorar a produtividade, a IA contribui para o bem-estar dos agentes, fator fundamental para a atração e retenção de talentos. “Essas soluções não apenas ajudam os negócios, fortalecem o desempenho dos agentes e aprimoram operações, como também ampliam o bem-estar e a qualidade da experiência humana no trabalho”, conclui Mariana Diniz.

A integração entre tecnologia e pessoas mostra-se essencial para o futuro do trabalho, especialmente em setores que demandam agilidade e empatia no atendimento. Com o EverSuite, a Foundever reforça seu compromisso em transformar operações de Contact Center em ambientes mais inteligentes, inclusivos e humanos.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA