Black Friday 2025: uso da IA no WhatsApp cresce 1000% e revoluciona o varejo conversacional

A Black Friday 2025 marcou uma transformação inédita no varejo brasileiro, impulsionada pelo uso massivo de agentes autônomos de inteligência artificial (IA) no WhatsApp. Dados recentes da OmniChat, plataforma líder em chat commerce, revelam que o uso desses agentes cresceu mais de 1.000% durante o período, com um salto impressionante de 16.000% nas conversas conduzidas por IA no setor de moda.

Segundo o levantamento, o volume total de interações no WhatsApp em novembro aumentou 31%, chegando a 15,9 milhões de conversas. Mesmo com essa alta demanda, o tempo médio de espera do consumidor caiu 54%, evidenciando maior eficiência no atendimento. Essa melhora está diretamente ligada à adoção do Whizz Agent, que multiplicou por 10 o número de conversas conduzidas por IA na Black Friday.

O crescimento não se limitou ao volume: a conversão de vendas assistidas por agentes autônomos de IA subiu 700% em comparação com 2024. Além disso, vendedores que utilizaram o Whizz Copilot responderam 52% mais rápido, mostrando como a IA complementa o atendimento humano, garantindo velocidade e precisão, enquanto o vendedor atua em negociações e nuances emocionais.

O impacto da IA foi especialmente notável em setores que tradicionalmente dependem do atendimento humano. No varejo de moda, o aumento das conversas por IA foi superior a 16.000%, e na educação, o crescimento ultrapassou 2.800%. Isso indica que a inteligência artificial conversacional está ganhando espaço em segmentos com ciclos de compra mais longos, além do varejo de alta frequência.

A jornada do consumidor também mudou: antes, o clique era o principal motor da compra; agora, o diálogo é o centro da experiência. O cliente pergunta, recebe recomendações, monta o carrinho e finaliza a compra em um único ambiente, tornando o processo mais fluido e personalizado.

Para suportar esse volume, a OmniChat utilizou uma arquitetura de nuvem elástica, com redundância e monitoramento contínuo, garantindo conformidade com a LGPD e normas ISO 27001, 27017 e 27018. A estabilidade técnica se tornou uma vantagem competitiva, já que o WhatsApp é hoje um dos principais canais de receita para as marcas.

Maurício Trezub, CEO da OmniChat, destaca: “A disputa não é mais apenas por cliques. É por diálogos – e pela capacidade de transformá-los em escala, eficiência e relacionamento duradouro”.

Esses dados, divulgados pela assessoria de imprensa da OmniChat, mostram que a inteligência artificial está redefinindo o varejo digital, especialmente para o público feminino que busca praticidade, agilidade e atendimento personalizado nas compras online, principalmente em moda e lifestyle. A Black Friday 2025 será lembrada como o marco da IA no comércio conversacional brasileiro.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA