71% das empresas usam IA em vários setores, mas só 30% estão prontas para escalar

Um levantamento global realizado pela Kore.ai, em parceria com a Paradoxes Inc., revelou que 71% das empresas já utilizam inteligência artificial (IA) em múltiplos departamentos, como atendimento ao cliente, TI, RH, finanças, operações e marketing. No entanto, apenas 30% dessas organizações se consideram plenamente preparadas para escalar suas soluções de IA, segundo dados da assessoria de imprensa da Kore.ai.

O relatório “Escalando a IA: insights práticos de líderes em IA” ouviu mais de 1.000 executivos seniores de 12 países e mostra que a IA deixou de ser uma iniciativa experimental para se tornar um pilar estratégico nas operações das empresas. A adoção da tecnologia está moldando a forma como as organizações funcionam, tomam decisões e inovam.

Apesar do sucesso em 93% dos projetos-piloto de IA, a escalabilidade ainda é um desafio. Entre os principais obstáculos estão a qualidade dos dados, infraestrutura tecnológica, escassez de talentos especializados e custos elevados, especialmente na implementação de modelos de linguagem avançados. A orquestração de processos de negócios é o principal uso da IA (44%), seguida pela automação no ambiente de trabalho (31%) e atendimento ao cliente (24%).

Outro dado importante do estudo é que 72% das empresas preferem adquirir e personalizar soluções prontas em vez de desenvolver internamente. Os critérios mais valorizados na escolha dos fornecedores são a qualidade e precisão dos resultados, segurança dos dados e capacidade de integração, superando o preço como fator decisivo.

O relatório destaca que a colaboração entre humanos e sistemas inteligentes é a nova fronteira da transformação digital. A maioria das organizações planeja investir em capacitação e contratação de profissionais que saibam trabalhar lado a lado com a IA, reforçando que a infraestrutura técnica sozinha não garante o sucesso.

Celso Amaral, diretor de vendas e parcerias Brasil e LATAM da Kore.ai, ressalta: “Entramos na era da IA colaborativa, em que pessoas e sistemas inteligentes atuam em conjunto para gerar valor. As empresas que investirem em dados de qualidade, talentos especializados e governança responsável estarão na vanguarda dessa transformação”.

Além disso, 90% das companhias pretendem aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados. Quatro fatores críticos para o sucesso futuro foram apontados: qualidade dos dados, segurança e privacidade, infraestrutura escalável e capacitação em IA.

Com a consolidação da inteligência artificial como motor da transformação digital, as empresas que conseguirem integrar pessoas, processos e algoritmos estarão melhor posicionadas para liderar o mercado no futuro próximo.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA