Natal 2024 no e-commerce: 15,3 milhões de pedidos e aumento nas tentativas de fraude

O Natal de 2024 registrou 15,3 milhões de pedidos no e-commerce brasileiro, movimentando R$ 8,6 bilhões, segundo levantamento recente da Serasa Experian. Embora esses números representem quedas de 29% no volume de pedidos e 32% no faturamento em comparação a novembro, mês da Black Friday, o período chamou atenção pelo aumento da taxa de tentativas de fraude nas compras digitais.

De acordo com o estudo da datatech, foram identificadas 181.309 tentativas de fraude em dezembro, número apenas 2,6% menor que o registrado em novembro. Se essas fraudes tivessem sido concretizadas, o prejuízo potencial para empresas e consumidores ultrapassaria R$ 222 milhões. O Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Rodrigo Sanchez, destaca que “a sazonalidade do varejo digital continua sendo um atrativo para criminosos, especialmente em datas de grande movimentação como o Natal e a Black Friday”.

Apesar da redução no número total de pedidos após a Black Friday, a taxa de fraudes no total de compras subiu de 1% para 1,4%, indicando que a pressão dos golpistas permanece elevada mesmo com menor volume de transações. O estudo também revela que a Black Friday teve o menor índice de pedidos suspeitos, com 0,67%, pois o aumento expressivo de compras legítimas dilui a participação das fraudes. Já após o evento, com a queda no número de pedidos, as tentativas de golpes mantiveram-se em níveis altos, elevando a taxa percentual de fraudes.

Na análise por categoria, calçados foram os mais comprados e também os mais visados por golpistas, com 1,47 milhão de pedidos e 19,3 mil tentativas de fraude, o que representa um prejuízo potencial superior a R$ 10,8 milhões. Outros segmentos populares foram pet shop e livros, enquanto perfumes e celulares apresentaram as maiores taxas de tentativas de fraude, respectivamente 3,36% e 5,33%, evidenciando o foco dos criminosos em produtos de alto valor e revenda rápida.

Rodrigo Sanchez reforça que “para as empresas, o canal online não é apenas uma vitrine, mas o centro da jornada de consumo, e, por isso, precisa estar protegido de ponta a ponta”. Ele ressalta a importância de uma estratégia antifraude em camadas, baseada em dados e inteligência, para garantir segurança sem comprometer as vendas.

Este levantamento da Serasa Experian, líder em soluções de inteligência para análise de riscos e prevenção à fraude, mostra que o e-commerce segue sendo um ambiente desafiador para consumidores e varejistas, especialmente em datas comemorativas. A combinação de tecnologia avançada e ações coordenadas é fundamental para proteger as jornadas digitais e fortalecer a confiança nas compras online durante o Natal e demais períodos de alta demanda.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA