C&A revoluciona o varejo de moda com AI personal shopper e site hiper personalizado

A C&A avança ainda mais na transformação digital do varejo de moda brasileiro com o lançamento de seu novo site, que traz como grande destaque o primeiro AI personal shopper do segmento no país. Com foco na hiper personalização, a plataforma integra inteligência artificial, experiência omnicanal e atendimento consultivo para oferecer uma jornada de compra mais fluida e inspiradora.

Segundo dados da assessoria de imprensa, o novo site traduz o conceito Energia, já presente nas lojas físicas, para o ambiente online, consolidando um ecossistema digital que entende as preferências e antecipa os desejos das clientes. Essa evolução tecnológica acontece em um momento de crescimento expressivo: os canais digitais da C&A registraram aumento de 18,6% na receita líquida no último trimestre, resultado das melhorias contínuas em UX, conteúdos visuais e recomendações baseadas em IA.

Uma das principais inovações é a AI Personal Shopper, uma ferramenta que conversa com a cliente para sugerir looks e combinações personalizadas a partir de suas preferências e intenções de compra. Inicialmente disponível no site, a funcionalidade foi recentemente incorporada ao aplicativo, ampliando o alcance da experiência consultiva que já é sucesso nas lojas físicas.

A página inicial do site, chamada Home for You ou “Para Você”, oferece uma seção dinâmica que se adapta ao estilo e comportamento de cada cliente, incentivando a descoberta de produtos, resgatando itens favoritados e recompondo carrinhos abandonados de forma natural. Durante a fase de testes, esse espaço virtual dobrou o tempo de permanência no app, mostrando a eficácia da personalização.

Além disso, a integração entre os canais físico e digital é reforçada pela Sacola On, que permite adicionar, trocar ou finalizar compras em qualquer ponto da jornada, seja no site, app ou loja física, eliminando barreiras e facilitando a conversão. O processo de pagamento também foi otimizado com a inclusão de métodos como Google Pay e Apple Pay, tornando o checkout mais rápido e prático.

A inteligência artificial também está presente em outras áreas da empresa, como no projeto IA Fashion Design, que apoia as equipes criativas na análise de tendências e preferências de consumo, unindo dados e sensibilidade estética. Novas funcionalidades baseadas em IA estão em desenvolvimento, reforçando o compromisso da C&A com inovação e tecnologia no varejo de moda.

Nas lojas físicas, o conceito Energia é representado pela unidade do Shopping Center Norte, que combina conveniência digital e atendimento humano. O aplicativo oferece o Modo Loja, que permite consultar estoques em tempo real, acessar histórico de compras, visualizar mapas da loja e buscar produtos semelhantes por imagem, fortalecendo a experiência omnicanal.

Roni Magalhães, diretor de e-commerce da C&A, destaca: “O novo site e app são a evolução natural de um trabalho que começou muito antes. Esse crescimento expressivo da frente digital mostra que estamos no caminho certo: usar tecnologia e inteligência artificial para criar experiências cada vez mais personalizadas, humanas e inspiradoras. A moda precisa entender pessoas — e é isso que estamos fazendo, com dados, sensibilidade e propósito.”

Com mais de R$ 1 bilhão investidos em tecnologia nos últimos cinco anos e R$ 300 milhões previstos para 2025, a C&A reafirma sua posição de referência em inovação no varejo de moda brasileiro, transformando dados em experiências e tecnologia em conexão genuína com suas clientes.

Este conteúdo foi elaborado com informações da assessoria de imprensa da C&A.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA