Como PMEs podem usar IA e dados para competir com grandes empresas no funil de vendas

Com a rápida transformação digital, as pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras estão adotando a inteligência artificial (IA) para competir de igual para igual com grandes corporações no funil de vendas. Segundo dados da assessoria de imprensa da Zenvia, 61,41% das PMEs já utilizam IA em alguma parte de suas operações, e 91,63% acreditam que essa tecnologia melhora diretamente a eficiência do negócio.

A Zenvia, empresa especializada em soluções para experiências personalizadas ao longo da jornada do consumidor, destaca que a combinação entre IA e dados acumulados ao longo dos anos é uma oportunidade concreta para que pequenos negócios ganhem eficiência e escala. Michael Lima, diretor de PMEs da Zenvia, explica que “durante muito tempo, as PMEs capturaram dados importantes dos seus clientes, mas sem conseguir transformá-los em estratégia. A IA muda esse cenário ao tornar cada informação acionável”.

No topo do funil, a IA permite uma atração inteligente, segmentando públicos com base em comportamento, preferências e histórico de navegação. Isso resulta em campanhas mais eficientes, com menor desperdício de verba. “Cada real investido passa a trabalhar melhor, porque a Inteligência Artificial ajuda a atrair leads mais qualificados e alinhados ao perfil ideal de cliente”, afirma Lima.

No meio do funil, a nutrição eficaz é potencializada pela IA que identifica quais leads têm maior probabilidade de avançar na jornada, possibilitando o envio de conteúdos personalizados e automação do relacionamento. Ferramentas como chatbots mantêm o engajamento mesmo com equipes comerciais reduzidas, uma realidade comum nas PMEs. “O ganho de eficiência aqui é enorme, porque o funil deixa de travar por falta de tempo ou de recursos”, destaca o executivo.

No fundo do funil, modelos preditivos indicam quando um lead está mais próximo da compra, orientando o time comercial a focar nas oportunidades com maior chance de conversão. Isso acelera o ciclo de vendas e melhora os resultados. Além disso, agentes automáticos reduzem o tempo de resposta, proporcionando uma experiência de compra mais fluida.

A atuação da IA também é fundamental no pós-venda, analisando comportamento e preferências para personalizar recomendações, aumentar a retenção e elevar o valor do cliente ao longo do tempo. “Fidelizar custa menos do que atrair um novo cliente. A IA faz essa conta funcionar de maneira estratégica”, complementa Lima.

Outro destaque é o uso do WhatsApp, que se mostra essencial para PMEs por ser um canal direto, rápido e acessível. Integrado ao funil de vendas, o WhatsApp permite nutrir leads em tempo real, oferecer suporte via chat automático ou híbrido, enviar ofertas segmentadas, acompanhar pedidos e monitorar métricas focadas em conversão e engajamento. “Unir IA e WhatsApp cria um funil moderno, eficiente e de baixo custo — perfeito para o contexto das PMEs”, conclui Michael Lima.

De acordo com o executivo, a tendência é que a IA deixe de ser vista como uma ferramenta tática para ocupar um papel central na estratégia das PMEs, integrando dados e canais em um fluxo unificado que amplia escalabilidade e eficiência sem elevar custos, essencial para o crescimento saudável dos pequenos negócios.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA