71% das empresas usam IA em vários setores, mas só 30% estão prontas para expandir

Um recente relatório global da Kore.ai, em parceria com a Paradoxes Inc., revelou dados importantes sobre o uso da inteligência artificial (IA) nas empresas. Segundo o estudo “Escalando a IA”, 71% das organizações já utilizam ou testam ativamente soluções de IA em múltiplos departamentos, como atendimento ao cliente, TI, recursos humanos, finanças, operações e marketing. No entanto, apenas 30% dessas empresas se consideram plenamente preparadas para escalar essas soluções, enfrentando desafios relacionados à qualidade dos dados, infraestrutura tecnológica, escassez de talentos e custos.

O levantamento ouviu mais de 1.000 executivos seniores de negócios e tecnologia em 12 países, mostrando que a IA deixou de ser apenas uma iniciativa de inovação para se tornar um pilar central na estratégia das organizações. “A verdadeira vantagem competitiva dependerá de como as empresas combinam tecnologia, talentos e governança”, destaca Celso Amaral, diretor de vendas e parcerias Brasil e LATAM da Kore.ai.

Apesar dos desafios, 90% das companhias planejam aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados. O relatório também aponta que 93% das empresas tiveram sucesso em seus projetos-piloto de IA, mas a escalabilidade ainda é uma barreira crítica. Os principais casos de uso da IA são a orquestração de processos de negócios (44%), automação no ambiente de trabalho (31%) e atendimento ao cliente (24%).

Outro dado relevante é que 72% das organizações preferem comprar e personalizar soluções de IA, em vez de desenvolvê-las internamente. Os critérios mais importantes para escolher fornecedores são a qualidade e precisão dos resultados, segurança dos dados e capacidade de integração, superando o preço como fator decisivo.

O estudo destaca a nova fronteira da colaboração entre humanos e sistemas inteligentes, apontando que a maioria das empresas pretende investir em capacitação ou contratação de profissionais capazes de trabalhar lado a lado com a IA. “Entramos na era da IA colaborativa, em que pessoas e sistemas inteligentes atuam em conjunto para gerar valor”, afirma Amaral.

Para garantir o sucesso da adoção da IA, o relatório indica quatro fatores críticos: qualidade dos dados primários, segurança e privacidade, infraestrutura tecnológica escalável e talento com capacitação em IA. Com a consolidação da IA como motor de transformação, as empresas que investirem nesses pilares estarão na vanguarda da maturidade digital e competitividade no mercado.

Este conteúdo foi elaborado com base em dados fornecidos pela assessoria de imprensa da Kore.ai, trazendo insights valiosos para entender o cenário atual e futuro da inteligência artificial nas organizações.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA