Como construir uma marca memorável: três passos essenciais para se destacar no mercado

Em um cenário de alta competitividade, a reputação das empresas se tornou um dos principais fatores de diferenciação. Segundo a pesquisa “Voz do Consumidor 2024”, da PwC Brasil, que coletou opiniões de mais de 20 mil consumidores em 31 países, entre eles o Brasil, confiança e credibilidade continuam sendo pilares fundamentais na decisão de compra. Os brasileiros valorizam marcas que demonstram coerência entre discurso e prática e tendem a se manter fiéis a empresas que transmitem segurança e propósito. Essa percepção reforça que, para ser lembrada em meio a milhares de concorrentes, uma marca precisa ir além da eficiência: deve cultivar autenticidade, consistência e conexão genuína com o público.

No competitivo setor da beleza, a identidade de marca se torna um diferencial poderoso. Segundo levantamento do Sebrae, entre janeiro e setembro de 2023 foram registrados mais de 143 mil novos microempreendedores individuais (MEIs) neste segmento — uma média de 524 novos negócios abertos por dia. Em um cenário onde tantas empresas competem pela atenção do público, ser diferente é o que dará destaque para sua marca. Ter uma identidade forte não é luxo, é questão de sobrevivência.

A partir de minha experiência, compartilho três dicas para criar uma identidade bem posicionada diante da visão do consumidor:

1. Comece com um propósito
Antes de abrir um negócio, é fundamental responder à pergunta: “Por que essa marca será criada?” O propósito é o que dá sentido à existência da empresa — é ele que define quais dores de mercado ela pretende resolver e quais diferenciais vai oferecer. Definir um objetivo é determinar a essência da marca e a imagem que ela transmite aos colaboradores e aos clientes.

2. Tenha consistência
Ser constante em todas as áreas da empresa — da qualidade dos serviços à comunicação com clientes e funcionários — é o caminho para o sucesso. A consistência não apenas fortalece a imagem da marca no mercado, mas também garante o bom funcionamento interno do negócio. Quando se é constante, cria-se uma boa reputação, gerando maior reconhecimento e confiança dos clientes.

3. Envolva seu público
Uma identidade sólida também se constrói com escuta ativa. Entender como o público percebe a marca permite ajustar o posicionamento e reforçar valores. No meu negócio, por exemplo, 40% da base dos clientes é formada por mulheres acima de 60 anos. Desenvolvemos pacotes e assinaturas estratégicas que incluem retoques de pintura, cortes e outros serviços, sempre pensando em oferecer a melhor experiência possível.

Construir uma marca forte exige dedicação e estratégia, mas os resultados são duradouros. Autenticidade, consistência e conexão com o público são os pilares que sustentam uma identidade que não apenas se destaca, mas também se mantém relevante e querida pelos consumidores.