Mês da Consciência Negra: Telesserviços promovem ascensão de negros em cargos de liderança

No Mês da Consciência Negra, o setor de telesserviços ganha destaque como um importante vetor de mobilidade social e inclusão no Brasil. Dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) revelam que mais da metade dos 1,4 milhão de trabalhadores do segmento são negros, e cada vez mais esses profissionais ocupam posições estratégicas nas empresas.

Apesar de pessoas negras representarem 56% da população brasileira, ainda há uma sub-representação em cargos de liderança, que somam menos de 30%, segundo o IBGE. Nesse cenário, o setor de telesserviços se destaca por abrir caminhos e oferecer oportunidades reais de crescimento profissional para essa parcela da população.

Gustavo Faria, diretor-executivo da ABT, ressalta que “os telesserviços são um dos grandes motores de inclusão no país. Eles oferecem oportunidades para quem está começando e abrem caminhos para o desenvolvimento de carreiras sólidas. Hoje, vemos cada vez mais profissionais negros alcançando posições estratégicas e inspirando novas gerações.”

Exemplos inspiradores vêm de mulheres como Diana Moura e Werismar Lopes, que começaram suas trajetórias como operadoras e hoje ocupam cargos de superintendência. Diana, natural da periferia do Capão Redondo, São Paulo, iniciou sua carreira aos 19 anos com o objetivo simples de “comprar um tênis”. Ao longo de 23 anos, passou por diversas áreas, como treinamento, RH e vendas, até assumir a superintendência de inteligência de mercado. Ela destaca que o setor “foi uma escola” e que “abraça quem quer crescer, mas é preciso se posicionar e ter voz.”

Werismar Lopes, superintendente de operações da AeC, também iniciou sua carreira jovem, aos 18 anos, como operadora de atendimento. Com 19 anos de empresa, ela lidera hoje mais de 3.500 colaboradores e acredita no poder da representatividade: “Ser negra é celebrar nossa história e abrir portas para outras mulheres.”

A ABT reforça que a presença crescente de profissionais negros em cargos de liderança demonstra o papel transformador do setor. “Cada trajetória mostra que o talento floresce quando há oportunidade. O telesserviço é, há anos, um espaço de diversidade real, que continua abrindo caminhos para um país mais justo”, conclui Gustavo Faria.

O setor de telesserviços, que emprega cerca de 1,4 milhão de pessoas, é reconhecido por fomentar a diversidade, contratar jovens, mulheres e negros, e apoiar o crescimento profissional por meio de convênios com instituições de ensino superior. Com inovação e tecnologia, o segmento se consolida como estratégico para o desenvolvimento socioeconômico do Brasil.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações fornecidas pela assessoria de imprensa da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), destacando a importância do setor para a inclusão e o empoderamento de profissionais negros no mercado de trabalho.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA