Por que tantos clientes cancelam a internet sem reclamar? Entenda os motivos

Com o avanço da conectividade nos lares brasileiros, cresce também o número de clientes que cancelam o serviço de internet sem sequer reclamar ou buscar suporte técnico antes. Dados recentes da Unetvale, um dos principais provedores de internet de Santa Catarina, revelam que o atendimento é o principal desafio enfrentado pelas empresas do setor para evitar a evasão de clientes.

Segundo especialistas da Unetvale, que mantém uma taxa de cancelamento de apenas 1,10% — uma das menores do mercado —, o atendimento humanizado e o suporte técnico proativo são fundamentais para reverter esse cenário. A empresa investe em um modelo de atendimento que escuta e entende as necessidades do cliente, indo além das respostas automatizadas comuns no mercado.

O relatório anual da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mostra que a conectividade no Brasil já alcança 84,46% da população, com mais de 52 milhões de acessos ativos à banda larga fixa. Apesar desse crescimento, a qualidade do serviço ainda é motivo de insatisfação para muitos usuários. A pesquisa de satisfação da Anatel (2024) aponta que a internet fixa teve a nota mais baixa no Índice de Satisfação Geral, com média nacional de 7,40. O atendimento telefônico, em especial, foi o quesito com pior avaliação.

Muitos usuários, insatisfeitos com a velocidade ou estabilidade da conexão, optam por cancelar o serviço sem antes buscar ajuda. Porém, em boa parte dos casos, problemas simples poderiam ser resolvidos com ajustes técnicos, revisão do plano contratado ou suporte remoto. “Quando o cliente encontra um canal acessível e eficiente, ele não pensa em cancelar, ele percebe que a empresa está realmente ao lado dele”, destaca Jucilene Serpa, CEO da Unetvale.

Para reduzir os cancelamentos, a empresa aposta em atendimento disponível em horários ampliados, acompanhamento remoto e resolução ágil de falhas. Cada contato é tratado de forma personalizada e transparente, garantindo que o cliente tenha seu problema solucionado sem burocracia. Essa proximidade e cuidado com o consumidor são diferenciais que contribuem para a baixa taxa de evasão da Unetvale.

Esse modelo de atendimento humanizado e suporte técnico eficaz mostra que colocar o cliente no centro das operações é a melhor estratégia para fidelizar usuários e evitar cancelamentos silenciosos. Afinal, estar conectado é essencial na rotina moderna, e a qualidade do serviço e do atendimento fazem toda a diferença na experiência do consumidor.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações fornecidas pela assessoria de imprensa da Unetvale.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA