Frete grátis vale a espera: consumidor rejeita custo alto na Black Friday 2025

Com a chegada da Black Friday 2025, o comportamento dos consumidores no e-commerce ganha destaque, especialmente no que diz respeito ao frete. Dados recentes da Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada pela LWSA, apontam que o custo do frete é o principal fator que influencia a decisão de compra. Segundo o estudo, 48% dos consumidores desistem da compra quando o valor do frete é considerado caro, mesmo diante de promoções atrativas. Por outro lado, 53% preferem aguardar mais tempo para receber o produto se isso garantir a entrega gratuita.

Essa tendência reforça a importância do frete grátis como estratégia para os lojistas, principalmente em datas promocionais. Além disso, 31% dos entrevistados valorizam a opção de retirada em loja física, mostrando que o modelo híbrido de compra ainda tem relevância para parte do público.

A pesquisa também destaca que a jornada de compra está cada vez mais digital e mobile: 75% dos consumidores utilizam o celular para realizar suas compras online, seguido pelo computador com 20%. Os canais preferidos são os sites das lojas (58%) e aplicativos (52%), enquanto marketplaces são citados por 31% e lojas físicas por 29%. “O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes”, comenta Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.

Outro dado relevante é o preparo financeiro dos consumidores para a Black Friday: 70% já se planejam para a data e 60% pretendem gastar mais de R$ 500. As categorias mais buscadas são eletrônicos (53%), eletrodomésticos (44%), roupas (39%), viagens (26%) e itens de beleza (25%). Em relação às formas de pagamento, o Pix cresceu 15 pontos percentuais, sendo usado por 38% dos entrevistados, enquanto o cartão de crédito ainda lidera com 60%, embora tenha caído em relação ao ano anterior.

Para os lojistas, o momento é de planejamento e preparação. A Black Friday se consolidou como o maior mês de vendas do ano, e quem se antecipa tem mais chances de converter vendas e fidelizar clientes. “É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo”, destaca Navarini, reforçando a importância de um atendimento eficiente e ofertas atrativas.

A pesquisa ouviu 1.018 consumidores de todas as regiões e classes sociais do Brasil, com idade acima de 16 anos, entre 6 e 27 de agosto de 2025, com margem de erro de 3,1 pontos percentuais. Esses dados, fornecidos pela assessoria de imprensa da LWSA, trazem insights valiosos para entender o comportamento do público feminino e geral na maior data promocional do comércio eletrônico.

Em resumo, para as mulheres que buscam praticidade e economia, a Black Friday 2025 será marcada pela preferência por frete gratuito, mesmo que isso signifique esperar um pouco mais pelo produto. Já o frete caro é um fator decisivo para desistência, o que reforça a necessidade dos lojistas oferecerem opções competitivas para conquistar esse público exigente e conectado.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA