Panvel revoluciona o varejo farmacêutico com inteligência artificial no WhatsApp

Com dados da assessoria de imprensa, o Grupo Panvel anuncia um marco inédito no varejo farmacêutico e de beleza do Brasil: o lançamento da primeira inteligência artificial generativa capaz de conduzir todo o processo de compra pelo WhatsApp. A assistente virtual Sofia, que já atuava como suporte ao cliente, evoluiu para um canal completo de vendas, oferecendo um atendimento personalizado, seguro e com conversas naturais.

A inovação representa um avanço na transformação digital da Panvel, que alia tecnologia e cuidado para proporcionar uma experiência única. “A Sofia representa a evolução natural da nossa estratégia digital. Ela nasceu para apoiar, aprendeu ouvindo nossos clientes e hoje é capaz de responder, orientar e acompanhar toda a jornada de forma empática, cuidadosa e eficiente. É um exemplo de como a tecnologia, quando guiada por propósito, aproxima em vez de afastar, tornando o digital mais humano”, destaca Julio Mottin Neto, CEO do Grupo Panvel.

Desenvolvida pelas equipes internas de Digital, Dados e Tecnologia, Sofia utiliza modelos de linguagem generativa integrados à base de dados da Panvel, garantindo segurança e autonomia. A assistente adapta suas respostas conforme o perfil do cliente e o contexto da conversa, com aprendizado contínuo por machine learning. Em situações que envolvem medicamentos com prescrição, o atendimento é automaticamente transferido para um profissional humano, respeitando as normas da Anvisa.

Atualmente, Sofia responde por 68% dos atendimentos do SAC da Panvel, realizando mais de 3 mil interações diárias. “Construímos uma solução proprietária, treinada com informações reais da operação e com foco em entender as necessidades das pessoas, não apenas seus pedidos. A Sofia compreende o contexto farmacêutico e realiza ações complexas, mas o mais importante é que ela conversa de verdade com o cliente, oferecendo cuidado antes de qualquer compra”, explica Raphael Monteiro, Gerente Executivo de Digital, Clientes, Dados e IA da Panvel.

O lançamento reforça a vocação pioneira da Panvel em integrar tecnologia, dados e atendimento humano em uma mesma jornada. O digital já representa 24,4% das vendas da rede, com crescimento anual superior a 50%. O aplicativo da marca também cresceu 51,3% em 2025, consolidando a Panvel como a farmácia mais digital e humana do Brasil, unindo conveniência, cuidado e inovação em cada interação.

Com 50 anos de história e mais de 640 lojas em quatro estados, a Panvel oferece mais de 15 mil itens, incluindo medicamentos, produtos de higiene e beleza, além de uma linha própria com maquiagem, proteção solar, ortopédicos, itens infantis e cuidados masculinos. A rede multicanal conecta lojas físicas a serviços como tele-entrega, aplicativo, clique & retire e loja online com entrega para todo o país. Agora, com a tecnologia Sofia, o Alô Panvel no WhatsApp permite que clientes obtenham informações, esclareçam dúvidas e realizem compras de forma ágil e personalizada.

Essa inovação é um passo significativo para o varejo farmacêutico, mostrando como a inteligência artificial pode aproximar marcas e consumidores com empatia e eficiência, especialmente no universo feminino, onde o cuidado e a confiança são essenciais.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA