Inovação em serviços: transforme a experiência do cliente em seu maior diferencial

Com dados fornecidos pela assessoria de imprensa, exploramos como o design de serviços está revolucionando a forma como as empresas brasileiras se conectam com seus clientes, criando experiências memoráveis e diferenciais competitivos.

Tradicionalmente, inovar significava lançar novos produtos. Hoje, a inovação também está em repensar como os serviços são entregues, buscando uma experiência fluida, que combine o digital e o humano. Segundo o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, “inovar em serviço é repensar cada ponto de contato, tornar invisível o backstage e colocar o cliente como protagonista da jornada. Mais do que novidade, se trata de criar consistência e escalabilidade na experiência.”

Esse movimento, conhecido como servitização — a transformação de produtos em serviços — tem ganhado força globalmente. Tecnologias como Internet das Coisas (IoT) e análise de dados são fundamentais para viabilizar soluções conectadas e personalizadas, conforme pesquisa publicada na revista Gestão & Produção (Scielo, 2023). No entanto, Burlamaqui destaca que a inovação vai além da tecnologia: “Não adianta colocar tecnologia se a cultura não acompanha. É preciso que toda a organização esteja alinhada em entregar valor contínuo, e não apenas vender uma solução pontual.”

Outro ponto crucial para o sucesso da inovação em serviços é a participação do cliente no processo. Para o especialista, “muitas vezes as empresas criam soluções dentro de casa e esquecem de ouvir quem realmente importa. A co-criação, seja em testes pilotos, pesquisas ou protótipos, garante que o serviço nasça já conectado com a necessidade do cliente.”

Além da interface visível ao consumidor, o que acontece nos bastidores é decisivo para uma experiência encantadora. Processos integrados, sistemas que se comunicam e equipes alinhadas são essenciais para que o serviço entregue seja simples e eficaz.

Medir o impacto dessas iniciativas também é fundamental. Burlamaqui alerta que limitar a avaliação a métricas como o NPS pode comprometer a visão do negócio: “Se a empresa só olha para NPS, está perdendo metade da história. É preciso avaliar retenção, margem e até o quanto do valor foi co-criado junto ao cliente. São esses números que mostram se a inovação realmente se sustenta no tempo.”

O design de serviços deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade no mercado atual. Empresas que conseguirem transformar sua infraestrutura invisível, engajar clientes na criação e mensurar corretamente o valor gerado terão um diferencial competitivo difícil de ser copiado. Como conclui Burlamaqui, “Inovação em serviço não é um projeto pontual, é uma jornada constante. Quem adota essa mentalidade antecipa rupturas em vez de apenas reagir a elas.”

Para o universo feminino, que valoriza experiências autênticas e personalizadas, essa abordagem representa uma oportunidade de ouro para marcas que desejam se destacar, oferecendo serviços que realmente conectam e encantam.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA