85% dos agendamentos médicos já são feitos por smartphones, revela pesquisa
A digitalização da saúde transforma o agendamento de consultas e amplia o atendimento remoto no Brasil
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- 06/10/2025
A digitalização da saúde no Brasil já é uma realidade consolidada, com 85% dos agendamentos de consultas médicas realizados por dispositivos móveis, como smartphones e tablets. A informação vem da pesquisa “Perfil Paciente Digital 2025”, divulgada pela Doctoralia, e mostra uma transformação significativa na forma como as pacientes marcam suas consultas. Apenas 15% dos agendamentos ainda são feitos via computador.
Entre as especialidades médicas mais procuradas para agendamento, a ginecologia lidera com 12%, seguida pela psiquiatria (9%) e dermatologia (8%). Além disso, a telemedicina segue em expansão no país. Segundo o Distrito Healthtechs Report, 87% dos pacientes já adotaram a teleconsulta para suas primeiras consultas virtuais, e 93% utilizam o serviço para gerenciar prescrições médicas. O Doctoralia também aponta um aumento de 53% nos agendamentos por telemedicina entre 2023 e 2024, passando de 2 milhões para 3,1 milhões.
Para clínicas e hospitais, essa nova realidade exige investimentos em sistemas digitais que garantam agilidade sem perder a qualidade e o acolhimento ao paciente. A automação dos agendamentos elimina a necessidade das tradicionais ligações telefônicas, permitindo que as pacientes marquem consultas a qualquer hora do dia, diretamente pelo celular. Essa tecnologia também reduz a sobrecarga das recepções, minimiza erros humanos e melhora a taxa de comparecimento, com lembretes automáticos que ajudam a manter o compromisso com a saúde.
Jenifer Calvi, Head de Produto e Negócios da Irrah Tech, destaca que a experiência do paciente deve ser tão natural que ele nem perceba estar interagindo com um sistema automatizado. A empresa oferece uma plataforma chamada GPTMaker, que permite criar assistentes virtuais personalizados para atendimento e marketing, integrando canais como WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook. Segundo dados da pesquisa Perfil Paciente Digital, 23% das pessoas pesquisam sobre saúde em redes sociais como Instagram, Twitter e Facebook.
A solução tecnológica conecta-se a sistemas ERP, CRM e Google Agenda, reunindo informações em um só lugar e possibilitando um atendimento ajustado ao histórico do paciente. Caso o assistente virtual não consiga responder, a conversa é transferida automaticamente para um atendente humano.
Para Jenifer, o diferencial está em unir a rapidez da digitalização com o toque humano essencial no cuidado em saúde: “Não basta ser digital, é preciso ser humanizado. O paciente quer sentir que está sendo ouvido, mesmo em um processo automatizado. Esse equilíbrio entre tecnologia e empatia é o que define o futuro do atendimento médico.”
Além disso, a criação dos assistentes virtuais é rápida e prática, levando até cinco minutos para ser configurada, com planos acessíveis a partir de R$ 87 por mês, permitindo que empresas de diversos portes automatizem até 70% do atendimento ao cliente.
Este conteúdo foi elaborado com base em dados fornecidos pela assessoria de imprensa da Irrah Tech e pesquisas recentes do setor de saúde digital no Brasil. A transformação digital no agendamento médico é um avanço que facilita a vida das pacientes, especialmente no universo feminino, onde o cuidado com a saúde é prioridade.
Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA
