Carro falhando após abastecer? Passo a passo para agir
Guarde provas, pare de rodar e acione ANP/Procon. Veja como documentar do jeito certo para buscar ressarcimento.
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- 25/09/2025
Leia também:
1) Pare de usar o carro e registre tudo
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Não rode para não agravar danos (bicos, velas, bomba, catalisador).
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Guarde a nota fiscal (CNPJ, data, número da bomba) e fotografe totem de preço, bomba e painel (KM).
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Se possível, guarde amostra do combustível remanescente (mecânico pode orientar).
2) Faça diagnóstico básico
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Leve a uma oficina de confiança para scanner de falhas e laudo simples (códigos de erro, sintomas).
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Relate que o problema começou logo após abastecer (data/hora e endereço do posto).
3) Tente solução direta com o posto (rápido e formal)
Envie mensagem objetiva (e-mail/WhatsApp empresarial) anexando nota, fotos e laudo e proponha ressarcimento de diagnóstico/reparo. Se negarem ou “sumirem”, prossiga para os órgãos competentes.
Consumidor pode buscar ressarcimento quando provar dano decorrente de combustível adulterado — registre tudo. Portal de Trânsito
4) Acione os órgãos oficiais
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ANP (0800 970 0267 ou Fala.BR): informe CNPJ do posto, endereço e descreva os sintomas. Serviços e Informações do Brasil+1
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Procon do seu estado/município: protocolo de reclamação e eventual fiscalização local. Procons orientam sobre lacres, selo Inmetro e deveres do posto. Procon São Paulo
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Se houver recusa de teste ou indício forte de adulteração, relate (alguns Procons orientam que o teste de proveta pode ser solicitado no ato). Prefeitura Municipal de ITAPETININGA
5) Quando o “teste de proveta” ajuda
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Em suspeita de gasolina adulterada, peça demonstração do teste de proveta no local, que verifica teor de etanol. A ANP mantém o método oficial e orientações técnicas sobre esse teste. Serviços e Informações do Brasil
6) Se não resolver: próximos passos
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Procon/Juizado Especial Cível: com nota, laudo, orçamentos e protocolo ANP/Procon, busque ressarcimento (danos materiais). Portal de Trânsito
Checklist de provas (salve no celular)
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✅ Nota fiscal com CNPJ, data, bomba e produto
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✅ Fotos da bomba, totem, painel (KM)
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✅ Laudo/relatório da oficina (com códigos de erro)
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✅ Provas de contato com o posto (e-mail/WhatsApp)
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✅ Protocolos ANP/Procon
Dúvidas frequentes (rápidas)
Posso exigir que façam o teste na hora?
— Em caso de gasolina, peça o teste de proveta; a recusa sistemática + sinais de má qualidade justificam denúncia. Prefeitura Municipal de ITAPETININGA+1
A quem denunciar primeiro?
— ANP (fiscalização setorial) e Procon (relação de consumo). Use ambos; um fortalece o outro. Serviços e Informações do Brasil+2Serviços e Informações do Brasil+2
Como saber se o posto é regular?
— Consulte a base pública da ANP (CDP) por CNPJ/endereço. cdp.anp.gov.br
Para guardar nos Favoritos
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Telefone ANP: 0800 970 0267 • Ouvidoria/Fala.BR: gov.br/ANP (denúncias) Serviços e Informações do Brasil+1
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Guia ANP – PMQC: como o programa monitora e orienta a fiscalização. Serviços e Informações do Brasil+1
