Como pequenos salões de bairro podem encantar clientes sem gastar muito

O setor de beleza no Brasil segue em expansão, com mais de 800 mil empreendimentos e quase 7 milhões de trabalhadores em 2025, segundo dados recentes. Para pequenos salões de bairro, que muitas vezes iniciam o negócio com recursos limitados, encantar o cliente sem grandes investimentos é um desafio, mas também uma oportunidade de se destacar no mercado.

De acordo com a especialista em marketing de luxo Isis Murai, fundadora do Momo Salão em São Paulo, o segredo está nos pequenos gestos do dia a dia. “Para melhorar a experiência do cliente, não é preciso gastar muito. O que mais marca é a atenção nos pequenos gestos: chamar pelo nome, manter o espaço limpo e organizado. Também faz diferença treinar a equipe para realmente ouvir o cliente, entender o que ele quer e mostrar interesse genuíno. São coisas simples, mas que fazem com que o cliente queira voltar”, explica.

A diferenciação, segundo Isis, começa pela observação atenta do cliente: seus gostos, preferências e hábitos. Registrar essas informações no cadastro do salão permite personalizar o atendimento, mostrando que cada cliente é único. “O que diferencia um salão hoje não é só a técnica e sim a forma como o cliente é tratado. Ele quer sentir que foi visto e ouvido. Isso significa dar atenção de verdade. Esse tipo de cuidado cria vínculo e fideliza muito mais do que qualquer promoção”, destaca.

Além disso, a tecnologia pode ser uma aliada mesmo para salões pequenos. Sistemas de agendamento online evitam confusões e oferecem comodidade, mas devem ser combinados com um toque humano, como mensagens personalizadas para confirmar horários ou agradecer após a visita. Esses detalhes fazem o cliente se sentir especial e valorizado.

O ambiente físico também tem papel fundamental na experiência do cliente. Um salão limpo, organizado, com boa iluminação, música agradável, aroma leve e cadeiras confortáveis transmite cuidado e acolhimento. A postura e a apresentação da equipe, com roupas alinhadas e atenção no atendimento, reforçam essa sensação de cuidado.

Isis Murai reforça que criar um espaço onde o cliente se sinta à vontade para relaxar e ser cuidado é o verdadeiro diferencial. “Quando o cliente sente que está em um lugar feito para ele relaxar e ser cuidado, ele volta”, conclui.

Para empreendedores de salões de beleza que buscam fidelizar clientes sem grandes investimentos, algumas dicas práticas são: chamar o cliente pelo nome, ouvir atentamente suas necessidades, manter o espaço impecável, valorizar detalhes como café e conversa, usar tecnologia com humanização e cuidar do ambiente sensorial. Receber cada pessoa como única é o caminho para transformar clientes em verdadeiros embaixadores do salão.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações fornecidas por assessoria de imprensa, trazendo insights valiosos para pequenos negócios do setor de beleza que desejam crescer com qualidade e proximidade.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA

Matérias Relacionadas:

Como Clínicas de Estética Podem Lucrar Mais e Fidelizar Clientes com Estratégias Eficazes Cotovelo em alerta: saiba como pequenos traumas podem prejudicar seus nervos O Futuro da Estética no Brasil: Novas Oportunidades Além dos Salões Tradicionais Como Ingrid Desirée Revolucionou o Mercado de Mega Hair no Brasil e no Mundo