Cuidados essenciais nas compras online com delivery e retirada em loja

Com o crescimento das compras digitais e a consolidação dos modelos híbridos de consumo, formatos como o “retire na loja” e o delivery direto vêm ganhando destaque nas preferências do consumidor brasileiro. Dados da pesquisa “O consumidor digital brasileiro”, realizada pela Koin em parceria com o Instituto Qualibest, mostram que 81% dos brasileiros fizeram compras online nos últimos 12 meses, sendo que 29% utilizaram a opção de retirada em loja e 47% preferiram receber o produto via delivery.

Esses formatos híbridos, embora tragam praticidade, também exigem atenção redobrada por parte do consumidor. Seja para quem opta pelo delivery ou pela retirada na loja física, todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor se aplicam, incluindo o direito ao arrependimento em até sete dias, garantias legais e possibilidade de troca.

O levantamento revela ainda que 61% dos entrevistados já abandonaram uma compra online por desconfiança em relação à loja, e 60% deixaram de comprar por não encontrarem informações claras sobre o produto. Esses dados demonstram a importância da transparência nas relações de consumo. É fundamental que o lojista informe com clareza os prazos de entrega ou retirada, os canais de atendimento disponíveis e as políticas de troca e devolução. Esses dados devem estar acessíveis no momento da compra e também no pós-venda.

Para garantir uma experiência de compra mais segura e satisfatória, recomenda-se que os consumidores adotem alguns cuidados essenciais. É importante sempre verificar a confiabilidade do site, especialmente quando os preços estiverem muito abaixo da média ou quando a loja não for conhecida do público. Também é fundamental guardar todos os registros da compra, como número do pedido, e-mails de confirmação, comprovantes de pagamento e a nota fiscal, pois esses documentos podem ser fundamentais em caso de problemas.

Outro ponto importante é ler atentamente a política de trocas e devoluções da empresa, respeitando os prazos estabelecidos, além de observar se há um local específico para a retirada presencial do produto e quais são os canais oferecidos para atendimento no pós-venda.

A consolidação dos modelos híbridos mostra que o comportamento do consumidor está em constante evolução. Mais do que uma tendência, essa já é uma realidade cotidiana. A informação e o respeito aos direitos do consumidor são essenciais para garantir experiências de compra mais seguras e satisfatórias.

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