Home office impulsiona compras online: nova rotina de consumo entre reuniões

O home office, que já é realidade para 38% dos trabalhadores brasileiros, tem transformado não apenas a forma de trabalhar, mas também os hábitos de consumo. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2024 o comércio eletrônico no Brasil faturou R$ 204,3 bilhões, um crescimento de 10,5% em relação ao ano anterior. Foram realizados 414,9 milhões de pedidos, com um ticket médio de R$ 492,40, e o número de compradores online chegou a 91,3 milhões.

Esse aumento expressivo está diretamente ligado à nova rotina criada pelo trabalho remoto. Com mais autonomia para organizar o dia e mais tempo em casa, os consumidores têm aproveitado os intervalos entre reuniões para realizar compras online, transformando esses momentos em verdadeiras “idas ao shopping” virtuais. A facilidade de acesso às plataformas digitais e a possibilidade de comprar a qualquer hora são fatores que impulsionam esse comportamento.

Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa especializada em automação de canais de atendimento, explica que “os intervalos do trabalho são aproveitados para resolver pendências de compra, como comparar preços, espiar uma promoção, finalizar aquela compra esquecida no carrinho. A conveniência é o que move esse novo tipo de consumo”. Ele ainda destaca que “mesmo com a correria do dia, as pessoas buscam resolver tudo pelo celular. A tendência é que esse hábito se torne permanente”.

Outro ponto fundamental para esse cenário é o uso do WhatsApp como canal de atendimento e vendas. Segundo levantamento do Opinion Box, 79% dos brasileiros usam o aplicativo para se comunicar com empresas, e a ABComm aponta que 93% das empresas brasileiras já utilizam o WhatsApp para vendas e suporte. O aplicativo deixou de ser apenas um canal de conversa para se tornar uma vitrine, balcão e caixa registradora digital, onde o consumidor pode fechar pedidos com poucos toques, sem sair do chat.

Para quem empreende, estar presente e oferecer um atendimento rápido, simpático e eficiente é essencial. A vitrine digital, seja no WhatsApp ou nas redes sociais, deve ser bem cuidada com fotos de qualidade, vídeos curtos e descrições objetivas. Além disso, o momento da publicação das promoções, como durante a pausa para o café ou no fim do expediente, pode influenciar diretamente nas conversões.

O pós-venda também é parte importante da jornada do cliente, com ações que fidelizam e criam vínculos, como o contato para confirmar a entrega e ofertas de cupons.

Em resumo, o home office trouxe uma nova janela de consumo, onde a jornada de compra se encaixa entre um café e uma reunião, tudo na palma da mão e no conforto do lar. Quem entende essa nova lógica, mais imediata, conectada e caseira, sai na frente no mercado digital.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações da assessoria de imprensa da Poli Digital.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA

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