Hotéis inovam com IA para melhorar atendimento e aumentar receita

A inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa para se tornar uma realidade no setor hoteleiro, revolucionando a operação e ampliando as fontes de receita. Dados da assessoria de imprensa mostram que hotéis estão investindo em soluções tecnológicas para aprimorar o atendimento, automatizar processos e personalizar a comunicação com os hóspedes.

Um exemplo prático dessa transformação é o TRYP by Wyndham Ribeirão Preto, que implementou um projeto com o apoio da startup Milo, especializada em IA generativa aplicada à lucratividade. Após uma análise detalhada dos processos internos, foram identificados gargalos como falhas na comunicação entre equipes e dificuldades no atendimento ao cliente. A partir disso, foram desenvolvidas soluções sob medida para o hotel.

Entre as inovações, destaca-se um sistema de atendimento automatizado omnichannel, com chatbot no WhatsApp capaz de responder dúvidas frequentes, auxiliar em reservas e manter contato direto com os hóspedes antes, durante e após a estadia. Além disso, foi criada uma base de conhecimento personalizada com informações sobre serviços, horários, atrações locais e políticas do hotel, garantindo respostas rápidas e consistentes.

Outro avanço importante foi a integração de um CRM inteligente que segmenta clientes por interesses e demandas, possibilitando um atendimento mais eficiente e personalizado. A automação da emissão de notas fiscais, com geração e envio automático por email ou WhatsApp, eliminou um processo que consumia tempo significativo da equipe.

No lobby, um totem interativo com IA oferece autoatendimento e funciona como canal de mídia, respondendo dúvidas, agilizando o check-in e abrindo oportunidades comerciais para parcerias durante eventos locais de grande público, como o João Rock.

Flávia Grave, Diretora de Marketing do hotel, destaca que o diferencial do projeto foi a personalização e o treinamento da equipe para que todos se sentissem confortáveis com a tecnologia. “Mais do que implementar uma tecnologia, o Milo nos ajudou a adaptar a IA à realidade do hotel. Isso foi determinante para que os resultados aparecessem logo nas primeiras semanas.”

Lucas Thomé, cofundador do Milo, reforça que a IA deve ser vista como uma ferramenta para ampliar o potencial humano, não para substituí-lo. “A inteligência artificial só gera valor real quando é personalizada para a operação e cultura de cada negócio.”

Os resultados já são visíveis: redução das filas na recepção, aumento da produtividade em tarefas repetitivas, melhora na experiência do hóspede e maior integração entre setores. A automação liberou a equipe para focar em interações de maior valor, enquanto o totem interativo também se tornou uma nova fonte de receita para o hotel.

Esse case mostra que, com escuta ativa, personalização e foco nos indicadores-chave, a IA pode ser um motor de inovação e crescimento para o setor hoteleiro. Você já conhece algum hotel que utiliza inteligência artificial para melhorar o atendimento? Compartilhe sua experiência nos comentários!

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA

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