Cookies, IA e dados primários: o novo caminho para o engajamento eficaz do cliente

A recente decisão do Google de manter os cookies ativos encerra uma longa discussão que durava mais de cinco anos sobre o futuro da coleta de dados na internet. No entanto, essa decisão não representa o fim das transformações no engajamento do cliente, mas sim o início de uma nova era, marcada pela valorização dos dados primários e pela aplicação da inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência do consumidor.

Dados primários, ou first-party data, são informações fornecidas diretamente pelo próprio usuário, com seu consentimento e conhecimento claro sobre o que está sendo compartilhado. Essa característica torna esses dados mais confiáveis e detalhados, permitindo que as empresas desenvolvam estratégias de marketing e comunicação mais precisas e respeitosas. Segundo Tamaris Parreira, diretora da Twilio para o Brasil, a adoção desses dados tem sido fundamental para revitalizar as ações de marketing e abrir espaço para o avanço das IAs generativas em contextos conversacionais, que são essenciais para o engajamento atual.

Treinar modelos de IA com dados de qualidade é um desafio, mas fundamental para evitar ruídos que prejudiquem a experiência do usuário. A manutenção dos cookies, portanto, não impacta significativamente as empresas que já investem em experiências superiores e no uso inteligente dos dados primários para treinar suas IAs. Na verdade, o que se observa é uma reformulação do paradigma das comunicações entre marcas e consumidores, acelerada pela expectativa do fim dos cookies, mesmo que este não tenha se concretizado.

Dados recentes do Relatório do Engajamento do Cliente da Twilio 2024 revelam que apenas 16% das empresas acreditam ter os dados necessários para entender seus clientes, e somente 19% afirmam possuir um perfil abrangente deles. Esse déficit evidencia a urgência de uma mudança estratégica na forma como os dados são coletados e utilizados. Embora a coleta de dados primários possa demandar mais tempo e investimento inicialmente, é um passo indispensável para garantir a eficiência das estratégias de marketing e a confiança do consumidor.

Empresas que adotam essa postura, respeitando a privacidade e a experiência do usuário, estarão melhor posicionadas para competir no mercado. A combinação de dados primários com IA bem treinada permitirá comunicações mais personalizadas, eficazes e éticas, criando um diferencial competitivo que será cada vez mais valorizado. Como destaca Tamaris Parreira, o futuro do engajamento do cliente depende dessa transformação, que já está em curso e não pode ser ignorada.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações fornecidas pela assessoria de imprensa da Twilio, referência global em plataformas de engajamento do cliente e comunicação programática. Para saber mais, visite https://www.twilio.com/pt-br/.

Matérias Relacionadas:

Cobrança Humanizada: O Caminho para Recuperar Crédito e Fortalecer Relações Empresariais Como a análise de dados pode revolucionar a saúde corporativa e reduzir custos Cliente oculto revoluciona a gestão em clínicas e hospitais Executivos da Dataside assumem comando da Belake.ai e trazem nova era para a inteligência de dados