Cobrança Humanizada: O Caminho para Recuperar Crédito e Fortalecer Relações Empresariais
Como a empatia e o respeito na comunicação transformam a negociação de dívidas e beneficiam consumidores e empresas
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- 23/05/2025
A cobrança humanizada tem se mostrado uma estratégia essencial para melhorar a recuperação de crédito e fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes. Com base em dados e informações fornecidas pela assessoria de imprensa do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (IGEOC), este post explora como a comunicação ética, empática e profissional pode transformar um momento delicado em uma oportunidade de diálogo produtivo.
Tradicionalmente, a cobrança era vista como um processo rígido e impessoal, muitas vezes associado a abordagens robotizadas e pouco sensíveis. Contudo, essa realidade mudou significativamente nos últimos anos. Hoje, a cobrança humanizada prioriza o respeito e a busca por soluções viáveis, reconhecendo que o consumidor inadimplente geralmente enfrenta dificuldades financeiras reais e momentâneas. Segundo dados do portal Poder360, cerca de 68,7 milhões de brasileiros estão endividados, o que reforça a necessidade de uma abordagem que compreenda a vulnerabilidade do consumidor.
Nesse cenário, o papel do consultor de recuperação de crédito é fundamental. A comunicação assertiva e acolhedora ajuda o consumidor a se sentir seguro para negociar, evitando constrangimentos e fortalecendo a confiança. Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC, destaca que “quando a comunicação é feita com sensibilidade e respeito, aumentam as chances de o cliente inadimplente se sentir seguro para negociar. Esse modelo não só melhora a recuperação de crédito como também fortalece a reputação das empresas”.
Além disso, a capacitação dos profissionais que atuam na cobrança é um diferencial importante. Eles precisam estar preparados para lidar com diferentes perfis de clientes, entender suas dificuldades e apresentar alternativas acessíveis e justas. Essa qualificação garante que o processo seja conduzido de forma ética e transparente, promovendo relações mais saudáveis e duradouras.
O IGEOC, com 18 anos de atuação e 28 associadas, tem sido um importante agente na promoção dessas boas práticas no setor. Suas associadas atuam em diversos segmentos, como cartões de crédito, consórcios, educação, produtos bancários, veículos, utilities e grandes redes de varejo, abrangendo todo o território nacional. O instituto investe continuamente em tecnologias e no desenvolvimento humano para garantir que a cobrança humanizada seja uma realidade sustentável e eficaz.
Em resumo, a cobrança humanizada não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam recuperar crédito de forma eficiente, sem comprometer a experiência do cliente. Essa abordagem fortalece a imagem das empresas no mercado e contribui para a construção de relações comerciais baseadas em confiança e respeito.
Este conteúdo foi elaborado com base em informações da assessoria de imprensa do IGEOC, reforçando a importância de práticas éticas e humanas no setor de recuperação de crédito.
