84% dos pacientes preferem agendar consultas por canais digitais: a revolução no atendimento médico

A transformação digital no setor de saúde tem avançado rapidamente, e um dos reflexos mais claros dessa mudança é a preferência dos pacientes por agendar consultas via canais digitais. Segundo dados recentes da assessoria de imprensa da Engenharia de Comunicação, baseados no relatório da Doctoralia (2024), 84% dos agendamentos médicos no Brasil são realizados por meio de dispositivos móveis, como celulares e tablets. Essa tendência evidencia uma mudança significativa no comportamento do público, que busca mais praticidade e autonomia para cuidar da saúde.

A pandemia de Covid-19 acelerou a aceitação dos serviços digitais na área da saúde. O mesmo estudo revelou que 43% dos brasileiros utilizaram a telemedicina durante esse período, o que consolidou a confiança em atendimentos remotos e plataformas online. Além disso, a digitalização dos processos de agendamento não apenas facilita a vida dos pacientes, mas também traz benefícios operacionais para as clínicas, como a redução da sobrecarga nas recepções, a diminuição de erros e o aumento da taxa de comparecimento, graças ao envio automático de lembretes.

No Brasil, a adoção do marketing digital é uma realidade para 94% das empresas, conforme a pesquisa “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”. No setor de saúde, essa estratégia se manifesta por meio de sites otimizados para SEO, presença ativa nas redes sociais, marketing de conteúdo e campanhas em canais como WhatsApp. Victor Okuma, Country Manager da Indigitall, destaca que essas ações não só atraem novos pacientes, mas também fortalecem o vínculo com o público, posicionando as clínicas como referências confiáveis em saúde.

Outro recurso que tem ganhado espaço é o uso de chatbots. Com cerca de 164 mil bots em operação no país, essas ferramentas automatizam o atendimento inicial, respondem dúvidas frequentes e facilitam o agendamento, tornando a comunicação mais rápida e eficiente. As redes sociais, por sua vez, são fundamentais para humanizar as marcas, permitindo que as clínicas se conectem emocionalmente com os pacientes por meio de conteúdos informativos e interações diretas.

Para garantir o sucesso dessas iniciativas, é essencial que as clínicas monitorem seus resultados com ferramentas como Google Analytics, HubSpot e Facebook Insights. Além de métricas tradicionais como taxa de conversão e ROI, o feedback dos pacientes sobre o processo de agendamento e atendimento deve ser avaliado constantemente para promover melhorias contínuas.

Com a digitalização e o uso estratégico do marketing digital, as clínicas de diagnósticos estão não apenas modernizando seus serviços, mas também proporcionando uma experiência mais ágil, personalizada e satisfatória para os pacientes. Essa evolução representa um passo importante para o futuro da saúde no Brasil, onde tecnologia e cuidado caminham juntos.

Fonte: Assessoria de imprensa Engenharia de Comunicação / Dados Doctoralia 2024 / Indigitall / Mobile Time.

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