Escuta Ativa no Salão: Como Entender o que o Cliente Realmente Precisa
A arte de ouvir para transformar não apenas o cabelo, mas também a autoestima
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- 06/05/2025
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No mundo da beleza, um bom cabeleireiro não é apenas um técnico habilidoso, mas também um ouvinte atento. Josy Santos, profissional com mais de 35 anos de experiência e integrante da equipe do Jacques Janine, reforça que cortar o cabelo pode não ser terapia, mas certamente é uma experiência terapêutica quando feita com escuta ativa e empatia.
A Importância da Escuta no Atendimento
Muitos clientes chegam ao salão com uma ideia específica em mente, mas nem sempre ela é a melhor opção para suas necessidades reais. “Às vezes, a cliente pede um corte ou cor radical, mas o que ela realmente precisa é um tratamento para recuperar a saúde dos fios ou um estilo que valorize seu rosto e rotina”, explica Josy. A chave está em fazer perguntas certas, observar detalhes e, acima de tudo, ouvir sem julgamentos.
Saúde Capilar em Primeiro Lugar
Um profissional que prioriza a escuta ativa não só entrega um visual bonito, mas também cuida da saúde capilar do cliente. Transformações drásticas, como descolorações ou cortes muito curtos, exigem preparo e manutenção. “Se o cabelo não estiver saudável, o resultado final pode ser frustrante. Por isso, é essencial orientar com transparência”, destaca Josy.
Humanização e Fidelização
Um atendimento personalizado cria um vínculo de confiança entre cliente e profissional. Quando o cabeleireiro demonstra interesse genuíno pelas necessidades e expectativas do cliente, o resultado vai além da estética: ele fortalece a autoestima. “A satisfação não está só no espelho, mas na sensação de ser compreendido e bem cuidado”, afirma Josy.
Dica para Profissionais
Josy reforça que a comunicação é uma habilidade que pode (e deve) ser aprimorada. Pequenos gestos, como manter contato visual, repetir o que o cliente disse para confirmar o entendimento e oferecer sugestões com gentileza, fazem toda a diferença.
No final das contas, um salão que pratica a escuta ativa não só entrega melhores resultados, mas também transforma a experiência em um momento de cuidado e autoconhecimento. E isso, sim, é terapêutico.
*Josy Santos é cabeleireira há mais de 35 anos, especialista em cortes, coloração e tratamentos capilares. Atualmente, integra a equipe do Jacques Janine na unidade da Vila Nova Conceição, em São Paulo.*
