Phygital: Como a Digitalização do PDV Está Transformando o Varejo Físico
Do autoatendimento à IA, descubra as tecnologias que estão redefinindo a experiência do consumidor nas lojas físicas
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- 04/05/2025
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O varejo físico está passando por uma revolução silenciosa, impulsionada pela digitalização dos pontos de venda (PDV). Mesmo com o crescimento do e-commerce, 89% das vendas do varejo brasileiro em 2024 ainda acontecem em lojas físicas, segundo o Relatório de Transformação Digital da América Latina. Mas o consumidor moderno exige mais: conveniência, personalização e integração entre o online e o offline.
O Fenômeno Phygital
O conceito de *phygital* — a fusão entre o físico e o digital — está no centro dessa transformação. Os clientes querem a praticidade do e-commerce combinada com a experiência sensorial das lojas tradicionais. Soluções como totens de autoatendimento, etiquetas eletrônicas de preço e pagamentos sem fila já são realidade em redes como Carrefour e Magazine Luiza. Um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) revela que 74% dos varejistas que adotaram tecnologias digitais registraram aumento na receita.
Tecnologias em Destaque
– Autoatendimento: 70% dos consumidores preferem self-checkouts, segundo pesquisas, pela agilidade e redução de filas.
– IA e Análise de Dados: Algoritmos preveem demanda e otimizam estoques, enquanto câmeras inteligentes mapeiam o comportamento dos clientes nas lojas.
– Etiquetas Eletrônicas: Atualizadas em tempo real, eliminam erros de preço e permitem promoções dinâmicas.
O Futuro do Varejo
A Selbetti Tecnologia, líder em soluções para o varejo, aponta que a integração entre canais é inevitável. “O cliente não vê diferença entre online e offline; ele quer uma jornada fluida”, explica Paulo Moratore, Head da unidade Selbetti Retail Experience. Com investimentos em IoT, realidade aumentada e pagamentos invisíveis, as lojas físicas estão se tornando hubs de experiências — não apenas pontos de venda.
Para sobreviver nessa nova era, os varejistas precisam equilibrar o toque humano com a eficiência digital. Quem acertar nessa equação ganhará não apenas vendas, mas a fidelização de um consumidor cada vez mais exigente.
