Golpes no E-commerce na Black Friday: Como se Proteger e o Que Fazer Caso Seja Vítima
- 30/11/2024
A Black Friday é o momento do ano em que muitos consumidores aproveitam para adquirir produtos com preços promocionais, mas também é uma oportunidade para golpistas aplicarem fraudes, especialmente no e-commerce. Com tantas ofertas tentadoras, é fácil se deixar levar por anúncios atrativos, mas o barato pode sair caro se você não tomar cuidado.
Este artigo detalha os golpes mais comuns na Black Friday, orienta sobre como evitá-los e explica o que fazer caso você seja vítima, citando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Código Penal brasileiro.
Os golpes mais comuns no e-commerce
1. Sites falsos
- Como funciona: Golpistas criam sites que imitam grandes varejistas para enganar consumidores. As páginas parecem legítimas, com promoções irresistíveis, mas, após o pagamento, o produto nunca chega.
- Como evitar:
- Verifique a URL do site (endereços com erros de grafia ou sem “https://” são suspeitos).
- Pesquise o CNPJ e a reputação da loja em plataformas como Reclame Aqui.
- Prefira lojas conhecidas ou com avaliações positivas.
2. Ofertas irreais
- Como funciona: Anúncios em redes sociais ou aplicativos promovem produtos a preços muito abaixo do mercado, atraindo consumidores a fazerem pagamentos em contas bancárias suspeitas ou Pix.
- Como evitar:
- Compare preços em diferentes lojas para avaliar se a oferta é realista.
- Evite clicar em links desconhecidos enviados por e-mail, SMS ou WhatsApp.
3. Golpes no WhatsApp e redes sociais
- Como funciona: Golpistas se passam por vendedores, oferecem produtos com desconto e pedem pagamentos por transferência bancária ou Pix. Após o pagamento, somem.
- Como evitar:
- Nunca finalize compras fora do site oficial da loja.
- Não compartilhe dados pessoais ou bancários com vendedores informais.
4. Clonagem de cartões
- Como funciona: Sites maliciosos ou infectados por vírus capturam dados do cartão de crédito durante a compra.
- Como evitar:
- Use cartões virtuais para compras online.
- Certifique-se de que o site possui selo de segurança (“cadeado” na barra de endereço).
- Atualize regularmente o antivírus do seu dispositivo.
5. Produtos falsificados ou diferentes do anunciado
- Como funciona: Consumidores compram eletrônicos, roupas ou cosméticos que, ao chegarem, não correspondem à descrição ou são falsificados.
- Como evitar:
- Leia as especificações do produto com atenção.
- Pesquise opiniões de outros consumidores sobre a loja.
O que fazer se você for vítima de um golpe?
1. Registre um Boletim de Ocorrência
- O primeiro passo é registrar o crime em uma delegacia, presencialmente ou pela internet, dependendo do estado.
- Artigos relacionados:
- Art. 171 do Código Penal: Define estelionato como obter vantagem ilícita em prejuízo alheio, mediante fraude, com pena de 1 a 5 anos de reclusão e multa.
2. Notifique o Procon
- Registre uma reclamação no Procon do seu estado. O órgão pode intermediar o conflito, principalmente se a empresa existir, mas não cumprir a entrega.
3. Consulte o banco ou operadora de cartão
- Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, entre em contato com o banco ou operadora para tentar cancelar a transação ou solicitar o estorno.
4. Use a plataforma Consumidor.gov.br
- Essa ferramenta é mantida pelo governo e permite registrar reclamações contra empresas cadastradas, promovendo uma mediação rápida.
5. Procure o Juizado Especial Cível
- Para valores de até 40 salários mínimos, você pode recorrer ao Juizado Especial sem necessidade de advogado. Para valores até 20 salários mínimos, o processo é gratuito.
Seus direitos segundo o CDC
O Código de Defesa do Consumidor protege o comprador em várias situações, mesmo durante a Black Friday. Veja alguns artigos relevantes:
- Art. 35: Se o fornecedor não cumprir a oferta (como não entregar o produto), o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com reembolso.
- Art. 49: Garante o direito ao arrependimento em até 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento físico, incluindo e-commerce.
Como se proteger de golpes na Black Friday
- Pesquise antes de comprar
- Verifique se a loja tem CNPJ registrado e boa reputação em sites como Reclame Aqui.
- Desconfie de ofertas com preços muito abaixo do mercado.
- Priorize formas de pagamento seguras
- Prefira pagar com cartão de crédito ou plataformas como PayPal, que oferecem proteção ao comprador.
- Evite pagamentos diretos por Pix ou boletos desconhecidos.
- Fique atento aos detalhes do site
- Confira se o endereço do site começa com “https://” e se exibe um cadeado na barra de navegação.
- Cuidado com URLs semelhantes às de grandes lojas, mas com alterações sutis (ex.: “amaz0n.com” em vez de “amazon.com”).
- Leia as políticas de compra e devolução
- Antes de finalizar a compra, confira os prazos de entrega, as condições de devolução e se o site oferece suporte ao cliente.
- Evite compras por impulso
- Planeje suas compras com antecedência e faça listas do que realmente precisa.
- Acompanhe preços ao longo do tempo para identificar falsas promoções.
Conclusão
A Black Friday é uma oportunidade para economizar, mas também exige atenção redobrada por parte do consumidor. Conhecer os golpes mais comuns no e-commerce e saber como agir em caso de fraude são passos fundamentais para aproveitar as promoções com segurança.
Lembre-se: a informação é sua melhor arma contra fraudes. Planeje suas compras, verifique a confiabilidade dos vendedores e não se esqueça de guardar comprovantes. Caso enfrente algum problema, o CDC e o Código Penal estão ao seu lado para proteger seus direitos.
