Atendimento do futuro: múltiplos agentes de IA eliminam filas virtuais e personalizam o contato

O atendimento ao cliente está passando por uma transformação profunda com o uso de múltiplos agentes de inteligência artificial (IA) que operam de forma integrada para criar experiências híbridas e personalizadas. Segundo dados da assessoria de imprensa da IRRAH TECH, essa inovação promete acabar com as filas virtuais e a frustração dos consumidores que não querem mais esperar ou serem transferidos de setor em setor.

No passado, os chatbots eram vistos com desconfiança, pois muitas vezes não compreendiam as perguntas ou ofereciam respostas repetitivas. Hoje, com o avanço dos modelos generativos de IA, as marcas podem criar diversos assistentes virtuais especializados, cada um com personalidades, conhecimentos e objetivos distintos. “Mais do que automatizar respostas, nossa proposta é usar a inteligência artificial para criar experiências de marca memoráveis, em que o cliente sente que está sendo ouvido, compreendido e bem atendido, independentemente do canal ou do momento da jornada”, explica Jenifer Ferraz, Head de Produto e Negócios do Grupo IRRAH TECH.

A ferramenta GPT Maker, desenvolvida pela empresa, permite que as empresas configurem agentes para funções específicas, como dúvidas sobre produtos, processos de troca, vendas, suporte técnico e até um agente que mantém o tom de voz da marca para reforçar o relacionamento. Para o cliente, a interação é fluida e personalizada, mesmo que esteja conversando com diferentes inteligências artificiais nos bastidores.

Outro diferencial importante é a integração entre IA e atendentes humanos. Quando uma questão exige empatia ou complexidade, o sistema transfere o atendimento para um operador humano sem perder o contexto da conversa, evitando que o cliente precise repetir informações. Isso aumenta a satisfação e reduz o tempo médio de atendimento.

Além disso, a IA absorve grande parte das demandas repetitivas, permitindo que as equipes humanas se concentrem em casos mais estratégicos. Essa abordagem híbrida é vista como o futuro do atendimento, que deve ser personalizado em escala e sustentável para as empresas.

Os números reforçam essa tendência: 67% dos consumidores esperam interações personalizadas, 70% querem suporte em tempo real, e 83% das empresas que adotaram IA generativa relatam retorno positivo sobre o investimento, segundo pesquisas recentes. No Brasil, 87% valorizam o atendimento por chatbot, embora 59% prefiram o contato humano em situações complexas.

Jenifer Ferraz conclui: “O atendimento não é mais um custo. É um ativo estratégico de relacionamento e de geração de valor para o negócio.” A tecnologia de múltiplos agentes de IA representa, portanto, uma revolução que pode transformar a experiência do cliente, eliminando filas virtuais e oferecendo um atendimento ágil, eficiente e personalizado.

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Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA

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